BPMSoft автоматизирует как внешний (клиентский), так и внутренний (HR, IT, логистика) сервис.
Какие процессы автоматизируются:
Регистрация и маршрутизация обращений
из всех каналов в единый поток
Классификация и обработка заявок
определение типа, приоритета, срока, ответственного
Управление внутренним и внешним сервисом
универсальные шаблоны для разных направлений
Контроль SLA и KPI
автоматическое отслеживание сроков, фиксация нарушений, формирование отчётов
База знаний
единая библиотека шаблонов ответов и инструкций для ускорения работы
Как это работает:
- Омниканальная поддержка
- Автоматизация SLA
- Гибкая настройка процессов
- Интеграция с ИТ-инфраструктурой
- Аналитика качества и загрузки
Преимущества:
- Единый стандарт обслуживания для всех запросов
- Контроль качества в реальном времени
- Снижение нагрузки на HR, IT и КЦ
- Повышение лояльности клиентов и сотрудников
- Надёжность, безопасность и соответствие законодательству
