Решение необходимо, если:
- SLA по поддержке и проектам систематически нарушаются;
- нет единой картины по клиентским контрактам;
- биллинг, мониторинг и CRM работают разрозненно;
- растёт нагрузка на техподдержку без автоматизации.
Подходит для:
- системных интеграторов;
- провайдеров и хостинговых компаний;
- разработчиков ПО с подписочной моделью.
Решение
Мы внедряем сквозную среду управления, включающую:
CRM для контрактов
с учётом SLA, срока действия, услуг
Управление проектами и задачами
с привязкой к клиентам и бюджету
Автоматизированную техподдержку
с триггерами, эскалацией и базой знаний
Интеграцию
с биллингом, системами мониторинга и платёжными шлюзами
Этапы реализации
Анализ клиентских и внутренних процессов
Определение SLA и метрик эффективности
Настройка платформы
под цикл жизни клиента и проекта
Интеграция
с биллингом, Jira, Zabbix, 1С и др.
Пилот и обучение
запуск на части клиентов или проектов
Преимущества
Выполнение SLA
Снижение нагрузки на поддержку
Прозрачность
Рост удержания
Готовность к масштабированию
Ознакомьтесь с примерами внедрения CRM-систем в реальных проектах:
Реализованные кейсы
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка → прогноз», реализован модуль…
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование по 100+ параметрам, настроены…
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история взаимодействий сохраняется в одном…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс тендерных закупок в соответствии…
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование Microsoft Dynamics CRM не…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги, веб-формы), настроена аналитика по…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный календарь для учёта трудозатрат,…
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Да — через API. Статусы задач, инцидентов и счетов синхронизируются автоматически.
Система отслеживает время реакции и разрешения, уведомляет при приближении к лимиту.
Абсолютно — включая автоматическое продление, уведомления и работу с churn(оттоком клиентов).
Запросить демо-доступ в CRM
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Сравнение систем
- Чек-лист выбора CRM системы
