Услуга особенно востребована, когда
- CRM-система не оправдывает ожиданий: данные устаревают, инструменты не используются в полной мере, команды работают «вслепую»;
- Качество клиентского сервиса снижается: увеличиваются сроки ответа, растёт число недовольных клиентов, падает уровень удержания;
- Отделы работают разрозненно: маркетинг, продажи и поддержка не синхронизированы, что ведёт к упущенным возможностям;
- Компания планирует внедрение или замену CRM, но не имеет чёткого понимания требований и приоритетов;
- Нет ясности в потребностях целевой аудитории и слабо выстроены коммуникационные стратегии.
ППО помогает выявить корневые причины проблем, сформулировать бизнес-цели и заложить прочный фундамент для дальнейшей цифровой трансформации.
Как мы решаем задачу
Мы проводим глубокое предпроектное обследование, ориентированное на бизнес-результаты, а не на технические детали. Вместо поверхностного аудита — системный разбор текущих целевых процессов, включая:
Анализ клиентских и внутренних процессов
Интервью с ключевыми стейкхолдерами
Оценку зрелости используемых систем и инструментов
Формирование согласованного видения целевого состояния
Результат
Документ «Бизнес-функциональные требования к системе», который фиксирует:
- Цели и охват проекта
- Бизнес- и аналитические требования
- Описание необходимых бизнес-процессов
- Интеграционные и ИТ-ограничения
- Требования к миграции данных и ролевой модели
- Нефункциональные параметры (производительность, безопасность и др.)
Этот документ становится основой для выбора CRM, планирования внедрения и последующей оценки его эффективности.
Этапы работы
Подготовка и запуск
Определение ключевых участников, зон ответственности и критериев успеха
Сбор и анализ информации
Интервью, наблюдение за процессами, анализ существующих систем и регламентов
Формулирование требований
Согласование бизнес-целей и фиксация требований всех заинтересованных сторон
Формирование документа
«Бизнес-функциональные требования» — детализация, структурирование и валидация собранных данных
Презентация и согласование
Обсуждение результатов с руководством и ИТ-командой, финальная верификация
Преимущества ППО
Снижение рисков
Прозрачность бюджета и сроков
Единое понимание целей
Готовность к внедрению
Фокус на бизнес-результате
Ознакомьтесь с примерами внедрения CRM-систем в реальных проектах:
Реализованные кейсы
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка → прогноз», реализован модуль…
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование по 100+ параметрам, настроены…
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история взаимодействий сохраняется в одном…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс тендерных закупок в соответствии…
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование Microsoft Dynamics CRM не…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги, веб-формы), настроена аналитика по…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный календарь для учёта трудозатрат,…
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Аудит оценивает текущую систему «как есть». ППО фокусируется на том, «как должно быть» — формирует целостное видение будущего решения, независимо от используемого инструмента.
Да — особенно если система работает неэффективно или компания растёт. ППО помогает понять, можно ли доработать текущее решение или требуется переход на новую платформу.
В среднем — от 1 до 4 месяцев. Срок зависит от масштаба бизнеса и количества вовлечённых подразделений.
Как минимум: руководитель проекта, представители продаж, маркетинга, поддержки и ИТ. Мы согласуем состав команды на старте.
Абсолютно. Документ «Бизнес-функциональные требования» — идеальная основа для запроса коммерческих предложений от вендоров и интеграторов.
Готовы системно подойти к внедрению CRM? ППО — первый и самый важный шаг к решению, которое действительно работает
Заказать демо
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Чек-лист: «Готовы ли вы к внедрению CRM?»
- Шаблон бизнес-требований
- Сравнение систем
- Чек-лист выбора CRM системы
- Гайд «Как организовать внедрение системы»
