Когда и кому нужна услуга. Какие задачи решает
Клиентская лояльность сегодня формируется не столько продуктом, сколько качеством поддержки. Решение необходимо, если:
- Сроки ответа на запросы растут;
- Нет единой точки входа для обращений;
- SLA нарушается, но причины неясны;
- Клиенты дублируют запросы в разные каналы.
Решение
Мы внедряем централизованную систему поддержки, которая:
Объединяет обращения
из почты, мессенджеров, сайта и соцсетей в единый поток
Автоматически распределяет запросы
по правилам (тематика, SLA, нагрузка)
Контролирует соблюдение сроков
через визуальные индикаторы и уведомления
Формирует 360°-профиль клиента
с историей покупок, обращений и контрактов
Система масштабируется от базового helpdesk до полноценного customer success-инструмента.
Этапы реализации
Картирование точек контакта
выявление всех каналов и типов обращений
Проектирование маршрутов
определение ролей, SLA, правил маршрутизации
Настройка платформы
конфигурация на базе ELMA365, Bitrix24 и др.
Интеграция
с CRM, телефонией, чат-ботами, базой знаний
Пилот и обучение
запуск на части команды, отладка, обучение
Масштабирование и аналитика
переход на полный охват, настройка отчётов по CSAT, FRT, NPS
Преимущества
Сокращение времени первого ответа (FRT)
Повышение CSAT
Прозрачность нагрузки
Снижение дублирования запросов
Единая история взаимодействий
Вендоры, с которыми мы работаем
Мы внедряем и настраиваем системы поддержки на платформах, проверенных в реальных бизнес-условиях:
- BPMSoft — отечественная платформа для автоматизации сложных бизнес-процессов с развитыми возможностями интеграции и аналитики.
- ELMA365 — гибкая low-code платформа с встроенной CRM, BPM и возможностью глубокой кастомизации под enterprise-процессы.
- Битрикс24 — универсальное облачное решение для управления продажами, маркетингом и командной работой, подходящее для компаний любого масштаба.
- SberCRM— современная CRM-платформа с мощной аналитикой, ИИ-инструментами и глубокой интеграцией в экосистему Сбера, ориентированная на крупный и средний бизнес.
Выбор вендора определяется спецификой ваших задач, существующей ИТ-инфраструктурой и требованиями к масштабируемости. Мы помогаем подобрать оптимальную платформу — без привязки к конкретному поставщику.
Ознакомьтесь с примерами внедрения CRM-систем в реальных проектах:
Реализованные кейсы
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка → прогноз», реализован модуль…
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование по 100+ параметрам, настроены…
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история взаимодействий сохраняется в одном…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс тендерных закупок в соответствии…
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование Microsoft Dynamics CRM не…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги, веб-формы), настроена аналитика по…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный календарь для учёта трудозатрат,…
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Да — мы подключаем каналы по приоритету. Остальные можно добавить позже без перенастройки системы.
Через встроенные чек-листы, шаблоны ответов и аудит карточек. Также возможна интеграция с системой оценки (например, по NPS после закрытия тикета).
Да — обращения автоматически переводятся на следующий уровень при приближении к SLA-лимиту или по правилам бизнеса.
Заказать аудит CRM-системы
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Чек-лист: «Готовы ли вы к внедрению CRM?»
